Sepetlerin yüzde 70,22’si satışa dönüşmüyor
Baymard Institute verisi, sepete ürün ekleyenlerin çoğunun alışverişi tamamlamadığını gösteriyor. Magna Works’e göre reklam bütçesinin asıl kaybı tıklamadan sonra başlıyor.
Dijital reklam performansını yalnızca tıklama maliyetiyle ölçmek, pazarlama bütçesinde görünmeyen bir kayıp yaratıyor. Magna Works’un değerlendirmesine göre asıl soru ziyaretçinin siteye gelip gelmediği değil, geldiğinde aradığı ürüne ve bir sonraki adıma ulaşıp ulaşamadığı.
Baymard Institute’un 2026 verilerinde, 50 ayrı çalışmadan derlenen ortalama sepet terk oranı yüzde 70,22 olarak açıklandı. Bu oran siteye gelen tüm ziyaretçilerin kaybını değil, ürünü sepete ekleyip satın almayı tamamlamayanların payını gösteriyor. Terklerin bir bölümü yalnızca araştırma amaçlı gezinen kullanıcılardan kaynaklanıyor.
Enstitünün ABD’de çevrim içi alışveriş yapanlarla yürütülen neden araştırmasında katılımcıların yüzde 18’i hesap açma zorunluluğunu, yüzde 17’si uzun ya da karmaşık ödeme sürecini, yüzde 17’si de site hatalarını siparişten vazgeçme nedeni olarak sıraladı. Bu yüzdeler Türkiye pazarına ilişkin bir ölçüm olarak okunmuyor.
Ajans, bütçe verimini gösteren basit bir örnek hesap paylaştı. 100 bin TL harcama ve 5 bin ziyarette trafik maliyeti 20 TL oluyor. Bu ziyaretlerden 50 satış çıkarsa müşteri edinme maliyeti 2 bin TL’ye çıktığını, aynı bütçe ve trafikle 100 satışa ulaşılması halinde maliyetin 1.000 TL’ye indiğini belirtiyor. Google Ads’in açıklamasına göre açılış sayfası deneyimi, anahtar kelimenin kalite puanını etkileyen unsurlardan biri.
Magna Works Kurucusu ve Kreatif Direktörü Hakan Çınar, tıklama maliyetinin düşmesinin tek başına olumlu bir gösterge olmadığını, kullanıcı reklamdaki vaadi açılış sayfasında bulamıyorsa daha fazla trafik satın almanın aynı kopuşu daha geniş bir kitleye yaşattığını söyledi. Çınar, asıl göstergenin ziyaretin nitelikli talebe ya da satışa hangi maliyetle döndüğü olduğunu belirtti.
Ajansın önerisi, bütçe artırmadan önce kayıp noktalarının ölçülmesi yönünde. Mobil yükleme performansı, ürün ve hizmet bilgisinin açıklığı, form alanı sayısı ve ödeme adımındaki hata kayıtları birlikte izlenmeli. Kampanyaların yalnızca son satışla değil; ürün görüntüleme, sepete ekleme ve form başlatma gibi ara adımlarla da ölçülmesi, değişikliklerin kontrollü testlerle doğrulanması isteniyor.
